ERP-Systeme werden kleinen und mittleren Unternehmen mit dem Versprechen verkauft, dass sie eines Tages hineinwachsen werden. In der Praxis geschieht das Gegenteil: Das Unternehmen biegt sich um die Software, bis die Software der Grund dafür ist, dass die Arbeit langsam läuft.
Das erste Problem: Enterprise-ERPs kodieren Enterprise-Annahmen. Sie erwarten eine Einkaufsabteilung, ein Finanzteam, eine definierte Freigabekette und jemanden, dessen Aufgabe die Pflege der Stammdaten ist. Ein Zwölf-Personen-Betrieb hat nichts davon. Er hat eine Person, die alles macht, und jedes Pflichtfeld, das für ein Unternehmen mit fünftausend Mitarbeitern erfunden wurde, ist für sie reine Reibung.
Das zweite ist Modularität, oder deren Fehlen. Anbieter beschreiben ihre Systeme als modular, doch die Module werden meist separat bepreist und sind eng gekoppelt. Sie können die Lagerverwaltung nicht übernehmen, ohne auch das Buchhaltungsmodell zu übernehmen, das sie voraussetzt. Ein Unternehmen, das eines brauchte, kauft elf, nutzt zwei und bezahlt alle.
Das dritte: Die Einführungskosten übersteigen die Lizenzkosten bei Weitem, und niemand sagt das vorab. Das Angebot deckt die Software ab. Es deckt nicht die Monate der Konfiguration, die Datenmigration, die Schulung oder den Berater ab, den man bei jeder Prozessänderung zurückholen muss. Für ein KMU entscheidet diese Lücke oft darüber, ob ein Projekt abgeschlossen oder still aufgegeben wird.
Was tatsächlich funktioniert, ist enger und klingt weniger beeindruckend. Lösen Sie den einen Prozess, der Geld verliert — meist Lager, Fakturierung oder Außendienst — mit etwas, das das Team an einem Nachmittag lernt. Machen Sie es offlinefähig. Ermöglichen Sie einen sauberen Export, damit nichts eingesperrt ist. Erweitern Sie erst, wenn das Unternehmen danach fragt. Software, die heute zum Unternehmen passt, ist mehr wert als ein System, in das es vielleicht hineinwächst.